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市卫生健康委召开10月-11月“接诉即办”工作调度会
日期:2019年11月26日           来源:北京市卫生计生热线(12320)服务中心
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为深入贯彻落实市委、市政府和市卫生健康委党委关于“接诉即办”工作的要求,提高群众诉求办理质量,提升“三率”指标,市卫生健康委于2019年11月25日召开“接诉即办”工作调度会。市卫生健康委副巡视员高小俊到会并讲话,市卫生健康委公众权益保障处姚铁男处长、市卫生计生热线(12320)服务中心负责同志、19家三级医院院级领导、主管部门负责人及联络员共34人参会。

会上,市卫生健康委公众权益保障处处长姚铁男通报了9月、10月各委办局办理市民诉求情况,宣读了雷海潮主任和高小俊副巡视员对“接诉即办”工作的重要批示;与会单位针对考核情况,主动查摆不足,分析失分情况,并提出改进措施。

高小俊副巡视员强调,各单位一是要进一步提高思想认识,要把着力点放到加强领导上,明确各单位党政“一把手”是主要责任人,认真落实三级责任制,工作落实部门要主动查找不足,定期汇报工作;二是要进一步梳理分析案例,点面结合,既要分析成功经验,也要分析失分原因,对照本单位诉求办理量和考核情况,从工作流程、工作规范、工作态度上找差距,真正做到有分析、有办法、有措施,切实提升工作,方便百姓、贴近百姓;三是要进一步加强沟通与协调,要提高沟通意识和沟通技巧,加强相互交流学习,以“没有最好只有更好”的要求,力争人民满意,切实做好“接诉即办”工作。


 
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