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北京12320热线召开内部落实“接诉即办”、提升“三率”工作研讨会
日期:2019年07月10日           来源:北京市卫生计生热线(12320)服务中心
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为深入贯彻落实市委、市政府和市卫生健康委关于“接诉即办”工作的要求,提高群众诉求办理质量,提升“三率”指标,北京12320热线于2019年7月8日召开内部落实“接诉即办”、提升“三率”工作研讨会。中心领导班子成员、业务办管理人员及各岗位业务骨干参加了会议。

会上,各岗位业务骨干针对诉求办理环节中的风险点进行了梳理、讨论,提出了提升“三率”指标的具体改进措施。中心主任段长霞对诉求办理工作充分肯定,希望大家继续保持高度责任心,并提出三点要求:一是要细致工作,及时发现问题,及时反馈,形成闭环管理;二是内部工作要顺畅流转,积极做好典型案例的收集工作;三是诉求办理工作要有力推动,促进诉求办理工作再上新台阶。


 
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