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再接再厉 再创辉煌
日期:2018年12月01日           来源:北京市卫生计生热线(12320)服务中心
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按照北京市政府热线整合工作安排和市非紧急救助服务中心《关于进一步加强政府服务热线工作全面提升服务百姓能力工作方案》的要求,2018年12月1日零时,北京12320热线的接话功能顺利并入北京市非紧急救助服务中心。

为确保整合后工作有序开展,11月30日,北京12320全体咨询员坚持站好最后一班岗,18:00全部收线后,在中心领导班子的带领下,再次对诉求转办系统的全流程和使用情况进行了模拟演练,随后各岗位分别针对各自环节又进行了实操演练,这是对创新的六步工作法进行检验。当发现流程不顺畅、系统不优化等问题后,积极与运维公司沟通解决,不断完善不断修正,为最后冲刺做好准备。经过前期多次梳理优化咨询分类、知识库内容并提供给市12345,目前卫生健康系统咨询分类已正式上线,为今后的数据提取、分析、舆情监测与上报打好基础。

时钟指针指向晚22时,北京12320热线电话正式割接!

   北京12320热线全体人员和衷共济,精诚团结,做好了充分的准备,坦然迎接了新流程、新系统、新岗位、新要求的多重挑战。下一步,北京12320热线将继续在市卫生健康委的领导下,坚持以人民为中心,扎实做好群众诉求办理工作。我们将团结一心,鼓足干劲,再接再厉,再创辉煌!北京12320的明天一定会更加美好!

 
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