戒烟园地

《戒烟干预案例对话选编》一、建立信任关系奠定良好基础
日期:2016年05月30日           来源:北京市公共卫生热线(12320)服务中心
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案例1

 

咨询员:您好,我是咱们北京市卫计委12320戒烟热线专员,请问您是想要戒烟的X先生么?

戒烟者:是我,我是外地在北京打工的。谢谢您,您这么说话让我受宠若惊。

咨询员:不客气,北京是全国人民的首都,所以是咱们的北京。

戒烟者:您说的不错,要是北京人都这么认为就好了。

咨询员:请问您戒烟的原因是什么呢?

戒烟者:全家人都反对我抽烟,包括我那个刚上幼儿园的孩子。

咨询员:家人因为爱您、心疼您、关心您的身体健康,才反对您抽烟,是吧?

戒烟者:确实是这样。

咨询员:您知道自己抽烟对家人的危害吗?

戒烟者:知道一点,但是我基本上不在家里抽烟。

咨询员:可是您头发上、衣服上、口腔以及呼吸道沾染的烟草残留,这样的三手烟一样会对家人造成危害,尤其是孩子体质娇嫩,更容易遭受损害。

戒烟者:这么说我一人戒烟,全家受益。

咨询员:正确!都有谁支持您戒烟呢?

戒烟者:家里人都支持,没有别人了。

咨询员:还有我支持您戒烟啊,我代表咱们北京市卫计委、也就是代表国家支持您戒烟,您说是吧。

戒烟者:对对,不好意思,我忘了这茬儿了。

 

体会:戒烟热线干预的首要因素,是建立前期信任关系,这样才有利于戒烟工作的顺利进展。案例中亲切的开头语,中间部分对亲情的分析描述,最后点出国家对公民健康的关心主题等,都是看似水到渠成,实则精心设计的,为建立与戒烟者信任关系的沟通技巧。

 
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