戒烟园地

《戒烟干预案例对话选编》四、转换角色,应对各种状况
日期:2016年05月30日           来源:北京市公共卫生热线(12320)服务中心
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案例4

 

咨询员:您好,最近没有抽烟吧?

戒烟者:不好意思,昨天家里来了个稀客,我又陪着她吸了一支烟。

咨询员:您这是第几次偶吸了呢?虽然知错能改,但是一个人不能两次踏进同一条河流,错误也不能一犯再犯吧!

戒烟者:我知错了,我保证,这次是最后一次,今后绝不再犯。

咨询员:好的,希望您记住您的保证。

戒烟者:我还有个问题想要问您,我朋友说吸烟没有那么大危害,有些人吸了一辈子烟也没事,有的人不吸烟也会得肺癌。还有个顺口溜说:不抽烟不喝酒活70多,只抽烟不喝酒活80多,又抽烟又喝酒活90多,吃喝嫖赌的活100多,都说的有名有姓的呢。

咨询员:普通人只看到个别人的情况,不会整体全面深入了解。50年来大量研究结果证明,吸烟是肺癌、冠心病、脑卒中等多种疾病的危险因素,的确,吸烟的人不会100%都患慢阻肺或肺癌,但是患慢阻肺、肺癌的患者中80—90%都是吸烟者。至于您说的那个顺口溜,纯粹是烟民为自己吸烟行为辩护的一种偏见,列举的只是特殊个案,不是人群调查结果,不是普遍规律。科学的结论是,吸烟的人如果不吸烟一定会更健康、更长寿。

戒烟者:哦,听您这么一说,真有拨开云雾见真相的感觉。您说的有理有据,谁听了都服。

咨询员:对群众进行健康教育是我们的职责,我们的目的就是让大家都了解医学科普知识。

戒烟者:我还有件事,想跟您商量一下。

咨询员:什么事,您说吧。

戒烟者:最近快过年(节)了,我朋友同学特别多,聚会吃饭什么的免不了,我能不能暂时免戒(烟)几天,等过了这个年(节),我再接着戒烟。

咨询员:咱俩互换一下身份角色,如果我问您这样的问题,要您帮我这个忙,您会怎么办、怎么回答我?

戒烟者:我想……我大概不会答应。

咨询员:对了。过了这个年,还有另外的节日。如果想戒烟,就不能找这样那样的理由。戒烟是为了咱们自己的身体、为了咱们家人的健康,早戒烟早得益,您说是吧。

戒烟者:好,我明白了,继续坚持戒烟。

 

体会:在帮助戒烟者的过程中,咨询员要学会变换各种角色,以适应沟通中的不同状况。本案例中第一次表现出来的是老师的角色,告诫对方偶吸的错误不可一犯再犯;而后担负起专家的角色,为对方详细具体地讲解吸烟危害的调查结论;最后是以朋友的身份与对方交流。这样在看似不显山不漏水的沟通中,巧妙地以角色互换的口气和内涵,顺畅完美地解决了对方存在的问题。

 
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