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日期:2015年11月24日           来源:暂无
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北京12320热线基本话术

 

1 标准问候语 电话接通时使用 您好,XXXX号为您服务,请问您有什么问题需要帮助? 修改备注:遇喜庆法定节日,应将您好变为节日的问候。

2 标准结束语 解答完毕后使用 请问,您还有其他问题吗?(对方否定)请您稍后不要挂机,为我的服务做个评价,谢谢,再见。  

3 投诉举报受理用语 询问投诉举报事项时使用 请问,您要反映哪里的问题?/您要举报的单位是哪里?/您能告诉我您反映的问题吗?


 
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