岗位技术练兵活动

12320关注座席员心理健康,从“心”打造优质服务
日期:2011年11月04日           来源:北京市公共卫生热线(12320)服务中心
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    北京市公共卫生热线12320承担健康政策和知识咨询、公共卫生和医疗卫生举报投诉等职能。随着群众对12320的关注度不断加深、对热线服务的要求不断提高,12320座席员的工作和精神压力也不断增加,不同程度地受到心理问题的困扰。为帮助座席员进一步学习和运用心理知识,提高对负面情绪的认识和自我疏导能力,缓解工作压力,11月2日,北京12320邀请回龙观医院主任医师李献云,对座席员进行了题为“热线咨询人员的自我成长”的培训。

    李老师全面讲解了心理枯竭“感到压力、紧张、自我防御” 的三个阶段的表现和应对方法,以现场互动的方式为座席员答疑解惑,并教授了自我疏导心理压力的具体方法。参加培训的员工受益匪浅,将以更健康的心态快乐工作、享受生活,以更饱满的热情投入热线工作,为百姓提供更贴心、更优质的服务。

 
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