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北京12320热线召开接话功能整合誓师大会
日期:2018年11月30日           来源:北京市卫生计生热线(12320)服务中心
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为落实北京市政府热线整合工作安排和市非紧急救助服务中心《关于进一步加强政府服务热线工作全面提升服务百姓能力工作方案》的要求,确保2018年12月1日零时,接话功能顺利并入北京市非紧急救助服务中心,11月29日18时,北京12320热线召开了接话功能整合誓师大会,会议由副书记、副主任张建国主持,领导班子及全体人员参加。

副主任胡爽在会上明确了整合后各岗位的职责要求,一要站好最后一班岗;二要明确职责要有担当;三要管理人员在规范、精细、创新上下功夫。

书记、主任段长霞在讲话中讲解了一个历程,明确了四个不变,强调了三项工作重点,提出了三项工作要求。讲解了一个历程即讲解热线接话功能整合的工作历程。明确了四个不变即明确热线机构不变,性质不变,职能不变,外呼显示不变。强调了三项工作重点即诉求办理是基础工作,是本色,要做到精益求精;特色服务是亮点,要做到不可替代不可或缺;人才要全才方式培养,专才方式使用,做到人尽其才。提出了三项工作要求即提出了要提高政治站位主动思考,主动作为,主动担当;要做好迎接新情况新问题新挑战的准备;要强化家文化建设,抓好服务质量依然是我们中心的生命线。

热线接话功能整合,北京12320热线准备好了!


 
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