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儿童医院APP咨询电话持续25分钟打不进去后被挂断及儿童医院工作人员回复态度差
用户:王海军  时间:2018-10-08
时间:2018-10-08 10:23:11
问题:原本想要咨询社保卡号(小孩的北京一老一小医保卡破损,更换了一张新的社保卡,条形码下的数字编码有变化)变更后,APP与社保卡关联是否需要重置,如需要怎么操作的问题。 9月28日中午11点左右拨打89191616(APP咨询电话)25分钟,一直提示现在忙线,继续等待请按1,后经过N个继续等待,自动挂断。后通过010-59616161(医院咨询电话)又给了一个号码60646161,拨打过去依旧和之前的APP咨询电话一样的情况。随即拨打了12320投诉电话进行了投诉,并要求有答复。 9月30日下午1点20分北京儿童医院一女同志010-59616340来电进行回复,提及的几个说法我都不认可: 1、医院每天咨询的人多,打不进来很正常,现在就这个情况; 2、询问我有什么建议,她可以记录,后面反馈给院长,进行后续完善APP这个咨询电话,没有具体的建议和解决方案,她记录不了; 3、社保卡变更后的问题,一直没有遇到过,让到医院现场咨询。 首先作为咨询电话(投诉电话)起码的得让想咨询的人能够打进来,再则得到想要的答复。是每天人很多,但这个问题一直就没解决么?就是给来个情况通报就OK了是么?问我有什么意见,我说可以跟铁路12306、阿里、电信等进行调研咨询,我又不是专家,我是遇到了问题,打不进来电话啊、打着打着就被挂断啊,什么都能告诉具体的解决措施,我真成神了。最后社保卡卡号变更压根没遇见过么?从推广就诊卡和社保卡绑定到后面APP,这都好多好多年了,是管理滞后还是什么原因,很是诧异。再有态度很恶劣,有店大欺客的感觉。还有中途有不听别人讲完就一再说个不停,打嘴仗的架势十足啊。最后问及她的工号我要接着投诉,她回答说没有,一副无所谓的态度,最终通话结束。 医者仁心,是电话咨询量大,但一点解决措施没有么?回复12320的工单,可以很淡定的讲成情况通报,是回复的心态么?是解决问题的态度么?试问您如果遇到同样的问题,您还能如此淡定的下来么?我这是很有耐心的打了25分钟,后面又通过12320投诉,如果别人不知道这些途径那,就任凭这样的事情一再发生么?既然设置了咨询电话,每一个电话是不是应该当成改进后续工作的方案那。希望能正视问题,并积极想办法解决问题,谢谢!
时间:2018-10-09 16:51:53
回复:您好,您反映的问题我中心非常重视。经查询,您已于2018年9月30日通过电话反映此事,目前医院正在办理中,建议您耐心等待回复结果。感谢您对北京12320的信任!

 
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